Informacion sobre Envios y Entregas

Áreas de Cobertura
En La Tienda de Toda la Vida realizamos envíos a nivel nacional a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los destinos específicos, tiempos y costos pueden variar según la ubicación del cliente.

Envío Estándar: El costo del envío se calcula en el proceso de compra en función del destino que indique el usuario.
Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€.
Tarifas: Los costos de envío se calculan en el momento de la compra, y pueden variar según el país de destino. Los gastos de envío incluyen:

Preparación de pedido Nacional e Internacional: Los pedidos se preparan para el operador logístico seleccionado en un plazo de 24-48 horas después de la confirmación del pedido.
Envíos: El tiempo de tránsito desde la recogida hasta la entrega está en función del transporte seleccionado, del país de destino y los tiempos de aduana, siendo habitual un plazo de 24h-48 horas desde la recogida. los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Demoras en la Entrega: Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, ocasionalmente pueden ocurrir demoras. En caso de retrasos, contactaremos al cliente para informarle de la situación.

Proceso a realizar al recibir una entrega
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con el de los pedidos.
Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada.
Lo tercero, realizar 4 fotos a los bultos. Serán necesarias para realizar cualquier solicitud posterior.
Lo cuarto, es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) como “Bulto visualmente deteriorado" si estos signos están presentes.
No firmar un bulto como "visualmente deteriorado" y presentar, a posteriori, imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será causa de rechazo de cualquier petición de devolución o cambio.

Política en Caso de Retrasos
En el caso de que el pedido sufra un retraso imprevisto, ya sea por razones de logística o circunstancias externas, La Tienda de Toda la Vida se pondrá en contacto con el cliente para proporcionarle información actualizada sobre el estado de su pedido. Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en hola@latiendadetodalavida.com para resolver cualquier incidencia relacionada con los plazos de entrega.

Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para realizar el seguimiento del pedido en tiempo real.

Pedido No Recibido: Si el cliente no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@latiendadetodalavida.com para verificar el estado del envío.
Pedido Dañado en la Entrega: En caso de que el cliente reciba un pedido en malas condiciones, debe notificarlo en un plazo de 48 horas a nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo a la Política de Devoluciones y Reembolsos. La Tienda de Toda la Vida gestionará la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.

Cambios en la Dirección de Envío
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá comunicarlo antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez procesado el envío, no se podrán realizar cambios en la dirección.

Contacto para Consultas sobre Envíos
Para cualquier consulta relacionada con el envío y la entrega de los pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@latiendadetodalavida.com.

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