Informacion sobre Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento
   En La Tienda de Toda la Vida, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no quedas satisfecho con el producto, tienes derecho a desistir de la compra y devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
   
   

2. Condiciones para la Devolución de Productos
   
   

   * Para que un producto no defectuoso sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

   • Realizar la solicitud dentro de los 14 días posteriores al día de su recepción.
   • El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
   • Incluir todos los accesorios y documentación que acompañan al producto.
   • Presentar la factura o comprobante de compra.
   • Transmitir la causa que motiva su devolución.

   
   * Para que un visualmente deteriorado o producto defectuoso sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

   • Existir albarán de entrega firmado al chófer o mensajero como “bulto visualmente deteriorado” (solo en dicho caso)
   • Realizar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.
   • El producto debe contar con el embalaje original.
   • Incluir todos los accesorios y documentación que acompañan al producto.
   • Presentar la factura o comprobante de compra.
   • Acompañar 4 fotos, del embalaje cuando se recibió y del defecto del producto (solo en el caso de “producto defectuoso”).
   • El cliente debe transmitir la causa que motiva su devolución. En caso de “producto defectuoso”, este deberá presentar un defecto de fábrica que debe ser comprobado.

   * Para que un producto erróneo sea elegible para devolución, deberá confirmarse que este no se encontraba en el pedido realizado por el cliente.
   
   

3. Productos Excluidos de Devolución

* Producto visualmente deteriorado o producto defectuoso tras 48 horas desde su recepción.
* Producto no defectuoso tras 14 días desde su recepción.

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devolución una vez abiertos, salvo que presenten defectos de fabricación. Estos productos incluyen:

• Productos de higiene personal, cosmética o cuidado de la salud con el embalaje sellado que ha sido abierto tras la entrega.
• Productos de higiene personal, cosmética o cuidado de la salud que hayan sido utilizados.
  
  

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
   Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@latiendadetodalavida.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te proporciona instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución, si corresponde.
3. Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo en el embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
   
   

5. Gastos de Envío de la Devolución

• Devolución por Desistimiento: En caso de devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
• Devolución por Producto visualmente deteriorado, Producto Defectuoso o Error en el Pedido: Si el producto presenta un deterioro, un defecto de fabricación o hemos enviado un artículo incorrecto, La Tienda de Toda la Vida se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
  
  

6. Reembolsos

• Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo de 7-15 días.
• Gastos de Envío Originales: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de producto visualmente deteriorado, defectuoso o error en el pedido.
  
  

7. Cambios
   Actualmente, no ofrecemos la opción de cambio de productos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra y devolver el producto inicial siguiendo el procedimiento de devolución.
   
   

8. Responsabilidad del Cliente
   Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto devuelto llegue en buenas condiciones. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado para evitar posibles inconvenientes.
   
   

9. Contacto para Consultas sobre Devoluciones
   Para cualquier consulta relacionada con la política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en hola@latiendadetodalavida.com.